İade Politikası

1. Özet

• Tüm Premium ve Kristal satın alımlarında, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edebilirsin.
• Paddle ile alınan Premium, dönem sonunda otomatik yenilenen bir aboneliktir ve dilediğin zaman iptal edilebilir. PayTR ile alınan Premium tek seferliktir ve otomatik yenilenmez.
• 14 günlük iade hakkı, abonelik yenileme ödemelerinin her biri için de geçerlidir.
• İade, ödemeyi yaptığın yönteme (kart vb.) yapılır.
• İade talebini Paddle üzerinden veya [email protected] adresine yazarak iletebilirsin.

Bu İade Politikası, Moteze Software, LLC tarafından işletilen TRManga (trmanga.com) üzerindeki tüm Ücretli Ürün satın alımları için geçerlidir ve Kullanım Koşulları'nın ayrılmaz bir parçasıdır.

2. 14 Günlük İade Hakkı

Satın aldığın herhangi bir Premium paketi veya Kristal paketi için, satın alma tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde, gerekçe göstermek zorunda olmadan iade talep edebilirsin. Talebin bu süre içinde bize veya Paddle'a ulaşmışsa, iadenin sonuçlanması 14 günden sonraya kalsa bile iade hakkın korunur.

14 günlük süre dolduktan sonra gelen talepleri; teknik bir sorun, ürünün hesabına hiç tanımlanmaması, mükerrer (iki kez) ödeme veya hatalı tahsilat gibi durumlarda yine inceleriz ve haklı bulduğumuz talepleri iade ederiz.

Bu politika, yaşadığın ülkenin zorunlu tüketici mevzuatından doğan haklarını sınırlamaz.

3. Premium İadeleri

• Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep ettiğinde, Premium paketi için ödediğin tutarın tamamını iade ederiz.
• İade yapıldığında, iade edilen paketin süresi Premium süreden düşülür. Premium süren iade edilen paketten ibaretse Premium üyeliğin sona erer ve Premium ayrıcalıkları (reklamsız okuma, GIF profil fotoğrafı, Premium rozeti, ek liste hakkı vb.) kaldırılır.
• Premium'u daha önce aldığın bir paketin üzerine eklediysen, yalnızca iade edilen paketin süresi düşülür; önceki satın alımlarından kalan süren etkilenmez.
• Kristal ile satın alınan Premium süresi için gerçek para iadesi yapılmaz, çünkü bu işlemde para ödenmez. Bu Kristalleri satın aldığın Kristal paketinin iadesi aşağıdaki bölüme tabidir.

4. Kristal İadeleri

• Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep ettiğinde, Kristal paketi için ödediğin tutarın tamamını iade ederiz.
• İade yapıldığında, iade edilen paketle hesabına tanımlanan Kristal miktarı bakiyenden düşülür.
• O paketten gelen Kristallerin bir kısmını veya tamamını harcadıysan, iade yine yapılır; ancak harcanan Kristallerle alınan ürünler hesabından geri alınır. Yani bu Kristallerle aldığın Premium süresi kısaltılır veya kaldırılır, satın aldığın profil çerçeveleri hesabından kaldırılır ve bakiyen buna göre düzeltilir.
• Hediye özelliğiyle başka bir kullanıcıya gönderdiğin Kristaller harcanmış sayılır. İade durumunda bu Kristaller alıcıdan geri alınmaz; iade edilen paketin Kristal miktarı senin bakiyenden düşülür.
• Bakiyen, düşülmesi gereken miktarı karşılamıyorsa bakiyen sıfırlanır ve fark kadar Kristalle alınmış ürünler kaldırılır. İade nedeniyle senden ek bir ödeme istenmez.

5. İade Nasıl Talep Edilir?

İade talebini aşağıdaki yollardan biriyle iletebilirsin:

1. Paddle üzerinden: Paddle ile ödenen siparişlerde, sipariş onay e-postandaki bağlantıyı kullanarak veya paddle.net adresinde siparişini bularak iade talep edebilirsin. Paddle, tüm siparişlerimizde Kayıtlı Satıcı (Merchant of Record) olarak iadeleri yönetir.
2. Bize e-postayla: [email protected] adresine, hesabına kayıtlı e-posta adresinden yaz. Mesajına şunları ekle: kullanıcı adın, sipariş numaran (veya ödeme tarihi ve tutarı) ve iade talep ettiğin ürün. Gerekçe belirtmek zorunlu değildir, ancak yaşadığın bir sorunu anlatırsan Hizmet'i geliştirmemize yardımcı olur.

6. İade Süreci ve Süreleri

• İade taleplerine genellikle 2 iş günü içinde yanıt veririz.
• Onaylanan iadeler, ödemeyi yaptığın yönteme (kart vb.) yapılır. Başka bir hesaba, başka bir ödeme yöntemine veya Kristal olarak iade yapılmaz.
• İadenin hesabına yansıma süresi bankana veya kart kuruluşuna bağlıdır; iade onaylandıktan sonra genellikle 5 ila 10 iş günü içinde hesabına yansır.
• Paddle ile ödenen siparişlerde iade, Paddle tarafından yapılır ve iadenin durumuyla ilgili bilgilendirme Paddle'dan e-postayla gelir.
• İade tutarı, ödediğin tutarın tamamıdır. Ödeme sırasında tahsil edilen vergiler de iadeye dahildir. Bankanın veya kart kuruluşunun kendi uyguladığı döviz çevirme farkları bizim kontrolümüzde değildir.

7. Otomatik Yenileme ve İptal

Paddle ile alınan Premium: seçtiğin dönem (1 ay, 3 ay veya 12 ay) sonunda aynı tutarla otomatik olarak yenilenir ve yenileme ücreti kayıtlı ödeme yönteminden Paddle tarafından tahsil edilir. Aboneliğini dilediğin zaman şu yollarla iptal edebilirsin:

• Premium sayfasındaki "Aboneliğini yönet" butonuna tıklayıp açılan Paddle sayfasında aboneliği iptal et.
• Veya paddle.net adresinde ödeme e-postanla siparişini bulup aboneliği iptal et.

İptal ettiğinde yeni bir ücret alınmaz ve Premium erişimin ödediğin dönemin sonuna kadar devam eder. Bir yenileme ödemesinden sonra iptal edersen, o yenileme için de yenileme tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edebilirsin.

PayTR ile alınan Premium ve tüm Kristal paketleri tek seferlik satın alımlardır; otomatik olarak yenilenmez ve kayıtlı kartından tekrarlayan ödeme alınmaz. Premium süren dolduğunda üyeliğin kendiliğinden sona erer.

8. Teknik Sorunlar ve Hatalı Tahsilatlar

• Ödemen başarılı olduğu hâlde ürün hesabına tanımlanmadıysa önce ürünü hesabına tanımlamaya çalışırız. İstersen bunun yerine tam iade alabilirsin.
• Aynı sipariş için birden fazla kez ücretlendirildiysen, mükerrer tahsilatların tamamı süreye bakılmaksızın iade edilir.
• Yetkin olmadan kartından bir ödeme yapıldığını düşünüyorsan hemen [email protected] adresine yaz. İlgili ödemeyi inceler, iade eder ve hesabın güvenliği için gerekli önlemleri alırız.

9. Ters İbraz (Chargeback)

Bir sorun yaşarsan, bankana ters ibraz (chargeback) talebinde bulunmadan önce bizimle iletişime geçmeni rica ederiz; iade talepleri çok daha hızlı sonuçlanır. Bir ödeme için ters ibraz başlatıldığında, ilgili Premium süresi veya Kristal bakiyesi inceleme süresince hesabından kaldırılabilir. Haksız veya kötüye kullanıma yönelik ters ibraz talepleri, Kullanım Koşulları kapsamında hesabın askıya alınmasına yol açabilir.

10. Kötüye Kullanımın Önlenmesi

İade hakkı iyi niyetle kullanılmalıdır. Aynı ürünü tekrar tekrar satın alıp iade etmek gibi iade sistemini açıkça kötüye kullanan davranışlar tespit edildiğinde, ilgili hesabın ileride Ücretli Ürün satın almasını kısıtlayabiliriz. Bu durum, geçerli bir iade talebinin reddedilmesi anlamına gelmez; kısıtlama yalnızca gelecekteki satın alımlar için uygulanır.

11. PayTR ile Ödenen Siparişler

Geçiş notu: Paddle ödeme ekranı Hizmet'te devreye alınana kadar bazı ödemeler, Moteze Software, LLC adına PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. ("PayTR") tarafından işlenir. PayTR ile ödenen siparişlerin destek ve iade talepleri, aynı İade Politikası kapsamında doğrudan bizim tarafımızdan [email protected] adresinden karşılanır.

PayTR ile ödenmiş siparişlerde de bu İade Politikası'nın tüm hükümleri aynen geçerlidir. Bu siparişler için iade talebini [email protected] adresine iletmelisin; iade doğrudan bizim tarafımızdan, ödemeyi yaptığın karta yapılır.

12. İletişim

İadelerle ilgili soruların için: